Perjanjian Tingkat Layanan

Lingkup Perjanjian

Perjanjian tingkat layanan ("SLA") ini merupakan bagian integral atau tidak terpisahkan dari Kontrak antara PT. Raja Mitra Informatika dan Pelanggan.

Jaminan Layanan

PT. Raja Mitra Informatika menjamin ketersediaan konektivitas jaringan sebesar 99.9%.Untuk semua gangguan tidak terjadwal dalam penyediaan Layanan, yang disebabkan oleh kegagalan perangkat keras atau jaringan yang berlangsung lebih dari 43 menit, PT. Raja Mitra Informatika akan menawarkan kompensasi kepada Pelanggan.

Pemeliharaan Terjadwal

PT. Raja Mitra Informatika akan memberi tahu Pelanggan melalui email atau di situs web idroot.cloud tentang gangguan atau pemeliharaan terjadwal setidaknya 24 jam sebelumnya, dengan pengecualian pembaruan keamanan dan atau patch yang dianggap penting yang oleh PT. Raja Mitra Informatika dapat berlangsung tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Pemberitahuan Gangguan Layanan

Dalam hal terjadi gangguan pada Layanan, Pelanggan harus memberi tahu PT. Raja Mitra Informatika melalui email ke support@idroot.cloud. Gangguan dianggap dimulai ketika gangguan mulai mempengaruhi penggunaan Layanan oleh Pelanggan, dan berakhir ketika gangguan telah diperbaiki. PT. Raja Mitra Informatika akan memberi tahu Pelanggan tentang koreksi gangguan tersebut.

Kompensasi Pembayaran

Ketika gangguan pada Layanan telah diperbaiki, PT. Raja Mitra Informatika akan menawarkan kompensasi kepada Pelanggan yang dapat diterima kembali oleh Pelanggan dalam waktu 15 hari. Kompensasi akan dibayarkan ke akun layanan Pelanggan dalam bentuk kredit dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau bentuk pembayaran lainnya.

Besaran Kompensasi

Jumlah maksimum kompensasi untuk gangguan individu adalah 100% dari biaya Layanan selama 30 hari kalender sebelum gangguan.

Solusi Final

Pembayaran kompensasi yang disebutkan di atas akan menjadi satu-satunya ganti rugi Pelanggan untuk gangguan atau kegagalan lain dalam Layanan. Dalam hal terjadi ketidaksepakatan tentang jumlah kompensasi yang dibayarkan kepada Pelanggan, Keputusan PT. Raja Mitra Informatika tentang masalah ini akan bersifat final dan mengikat.

Pengecualian Jaminan Layanan

Keadaan berikut tidak termasuk dalam gangguan yang dimaksud dalam Jaminan Layanan:

  1. Pemeliharaan sistem terjadwal
  2. Gangguan yang disebabkan oleh kesalahan pada perangkat lunak pihak ketiga yang digunakan dalam Layanan
  3. Gangguan pada produk yang tidak termasuk dalam Layanan
  4. Gangguan yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan yang bertentangan dengan instruksi pengguna atau akibat dari sistem operasi atau perangkat lunak aplikasi Pelanggan yang digunakan dalam Layanan
  5. Pelanggaran atas Kebijakan Aturan Penggunaan PT. Raja Mitra Informatika
  6. Gangguan yang disebabkan oleh pihak ketiga, contohnya serangan Denial of Service
  7. Gangguan yang disebabkan karena penerapan hukum oleh otoritas berwenang
  8. Pelanggan tidak memiliki saldo pra-bayar yang cukup pada akun layanan Pelanggan pada saat terjadi gangguan pada Layanan.

Tidak ada kompensasi yang akan dibayarkan kepada Pelanggan selama periode uji coba gratis.